Política de reembolso

INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DEI RESI

(Ai sensi del Codice del Consumo - D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche europee)

In IoBoscoVivo S.r.l. ci teniamo alla massima trasparenza e alla soddisfazione dei nostri clienti. Di seguito sono riportate le regole e le modalità per l'esercizio del diritto di recesso e la gestione dei resi.

1. ✅ Diritto di Recesso di 14 giorni per i clienti UE

In conformità con la normativa europea, se risiedi nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione entro un termine di 14 giorni.

2. ✅ Decorrenza del termine dalla consegna dell'ultimo articolo

Il periodo di recesso di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni. Nel caso di acquisto con un solo ordine di più prodotti consegnati separatamente, il termine dei 14 giorni parte ufficialmente dal giorno della consegna dell’ultimo articolo.

3. ✅ Come esercitare il recesso (Account Cliente o Contatto Diretto)

Per esercitare il diritto di recesso, puoi scegliere la modalità a te più comoda:

  • Tramite il tuo Account Cliente: Accedi alla tua area riservata sul nostro store e attiva la procedura guidata di reso nella sezione ordini.

  • Tramite Contatto Diretto: Invia una dichiarazione esplicita via e-mail all'indirizzo qualita@ioboscovivo.it (o per comunicazioni generali a healthyfood@ioboscovivo.com), oppure a mezzo PEC all'indirizzo soc.agr.ioboscovivosrl@legalmail.it.

I prodotti dovranno essere rispediti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua intenzione di recedere, al seguente indirizzo:

IoBoscoVivo S.r.l.

Via Sempione 26H, 21029 Vergiate (VA) - Italy

4. Condizioni d'Integrità per il Reso

Ai fini della validità del recesso, la facoltà non può essere esercitata in relazione a una sola parte del prodotto acquistato. Inoltre, i prodotti restituiti devono essere:

  • Completamente integri e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

  • Non utilizzati, non aperti e non danneggiati.

  • Provvisti di tutti i cartellini e sigilli originali.

  • Contenuti nel loro imballaggio originale.

  • Accompagnati dalla ricevuta o prova d'acquisto.

⚠️ Nota bene: Gli articoli inviati autonomamente senza una precedente richiesta di reso e la relativa approvazione scritta non saranno accettati. I rischi e i costi diretti per la restituzione dei Prodotti sono a carico esclusivo del Consumatore.

5. ❌ Eccezioni e Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 21/2014), il diritto di recesso è espressamente escluso per le seguenti categorie di prodotti:

  1. Prodotti alimentari: trattandosi di beni che rischiano di deteriorarsi, alterarsi o scadere rapidamente.

  2. Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.

  3. Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  4. Buoni regalo (Gift Card) o articoli acquistati in promozione speciale.

Per i prodotti alimentari o esclusi dal recesso, puoi richiedere l’annullamento dell'ordine contattando il Servizio Clienti (healthyfood@ioboscovivo.com): la richiesta sarà accolta solamente se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere.

6. Danni, Difetti e Problemi alla Ricezione

Invitiamo il Cliente a ispezionare l'ordine al momento della consegna. Nel caso in cui il prodotto ricevuto dovesse risultare difettoso, danneggiato, o qualora l'articolo fosse errato, è necessario contattarci immediatamente all'indirizzo healthyfood@ioboscovivo.com per concordare la sostituzione o il rimborso dedicato.

7. Sostituzioni

Il modo più rapido per ottenere l'articolo desiderato in sostituzione è procedere con il reso del prodotto originale (se idoneo e integro) e, una volta accettato, effettuare un nuovo acquisto separato direttamente sul nostro store.

8. ✅ Tempi e Modalità di Rimborso

In caso di recesso, IoBoscoVivo S.r.l. rimborserà l’intero importo corrisposto per la merce resa, incluse le spese di spedizione standard dell'andata, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua richiesta di recesso.

  • Diritto di ritenzione: Il rimborso può essere legittimamente sospeso e trattenuto fino alla reale ricezione dei beni presso i nostri magazzini o finché il Consumatore non dimostri di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

  • Il rimborso avverrà automaticamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

  • I tempi tecnici di accredito ed effettiva visualizzazione sul conto possono variare a seconda del tuo istituto bancario.