Politique de remboursement

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo healthyfood@ioboscovivo.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via sempione 26H, 21029 Vergiate (VA) Italy. 

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo healthyfood@ioboscovivo.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo healthyfood@ioboscovivo.com.

Il Cliente che desidera annullare l’ordine inviato, può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail a : healthyfood@ioboscovivo.com e/o via PEC all’indirizzo soc.agr.ioboscovivosrl@legalmail.it

La richiesta sarà accolta se l’ordine non è stato ancora evaso.

Il Cliente che riveste la qualifica di “Consumatore” ai sensi del Codice del Consumo ha diritto di recesso dal contratto, senza specificarne motivo e senza penalità, entro i termini di quattordici giorni decorrenti dal giorno della Consegna al Consumatore o da un terzo dallo stesso designato, diverso dal vettore. Il consumatore ha quattordici giorni dalla comunicazione di recesso per rispedire i prodotti.

Ai fini del computo dei quattordici giorni si terrà conto della data indicata nel documento di trasporto firmato dal Consumatore o dalla persona da lui designata o, nel caso di acquisto con un solo ordine di più prodotti consegnati separatamente, dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto al Consumatore o ad un terzo dallo stesso designato, diverso dal vettore.

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente che riveste la qualifica di “Consumatore” ai sensi del Codice del Consumo dovrà rendere una dichiarazione esplicita via mail a: qualita@ioboscovivo.it, anche a mezzo PEC entro il termine di 14 giorni dalla consegna dei Prodotti all’indirizzo soc.agr.ioboscovivosrl@legalmail.it.

Il Consumatore riceverà dal Venditore una e-mail di conferma della richiesta di recesso, contenente il modulo per la procedura di reso dei prodotti che avverrà per il tramite del vettore indicato da parte della società venditrice.

I prodotti dovranno essere restituiti con lo stesso imballaggio nei quali erano contenuti.

Ai sensi dell’art. 59 del d.lgs. 21/14, il diritto di recesso è espressamente escluso per i seguenti Prodotti:

• prodotti confezionati su misura e/o personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi e/o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e/o connessi alla salute ovvero prodotti che sono stati aperti dopo la consegna.

Per le suddette ipotesi, il consumatore accetta che tra i prodotti che rischiano di deteriorarsi e scadere rapidamente rientrano i prodotti alimentari (ivi compresi i funghi) e cosmetici. Per tali prodotti, il Consumatore che desidera annullare l’ordine inviato, può contattare il Servizio Clienti tramite e-mail e richiedere l’annullamento: la richiesta sarà accolta solo se l’ordine non è stato ancora evaso.

Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente per i prodotti che possono essere commercializzati a seguito della restituzione senza rischi per la salute (ad esempio, libri).

I rischi ed i costi per la restituzione dei Prodotti, in conseguenza dell’esercizio del Diritto di Recesso, saranno a carico esclusivo del Consumatore.

Ai fini della validità del recesso, è necessario che i Prodotti restituiti siano integri e non è possibile esercitare tale facoltà in relazione ad una sola parte del prodotto acquistato.

IoBoscoVivo s.r.l. restituirà al consumatore l’intero importo della merce resa, incluse le spese di spedizione, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento.