Widerrufsrecht

WIDERRUFSBELEHRUNG UND RÜCKSENDEREGELUNGEN

(Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz – Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 206/2005 und späteren europäischen Änderungen)

Bei IoBoscoVivo S.r.l. legen wir größten Wert auf Transparenz und Kundenzufriedenheit. Nachfolgend finden Sie die Regeln und Modalitäten für die Ausübung des Widerrufsrechts und die Abwicklung von Rücksendungen.

  1. ✅ 14-tägiges Widerrufsrecht für EU-Kunden

    In Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften haben Sie bei Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

  2. ✅ Fristbeginn ab dem Tag des Erhalts des letzten Artikels

    Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) den physischen Besitz der Waren erlangen. Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist von 14 Tagen offiziell an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den letzten Artikel in Besitz genommen haben.

  3. ✅ Wie Sie den Widerruf ausüben (Kundenkonto oder direkter Kontakt)

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie den für Sie bequemsten Weg wählen:

  • Über Ihr Kundenkonto: Loggen Sie sich in Ihren passwortgeschützten Bereich unseres Shops ein und starten Sie den geführten Rücksende-Vorgang im Bereich Bestellungen.

  • Per direktem Kontakt: Senden Sie eine eindeutige Erklärung per E-Mail an qualita@ioboscovivo.it (oder für allgemeine Anfragen an healthyfood@ioboscovivo.com) oder per zertifizierter E-Mail (PEC) an soc.agr.ioboscovivosrl@legalmail.it.

Die Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Sie uns Ihren Entschluss zum Widerruf mitgeteilt haben, an folgende Adresse zurückgesendet werden:

IoBoscoVivo S.r.l.

Via Sempione 26H, 21029 Vergiate (VA) - Italy

  1. Bedingungen für die Unversehrtheit der Rücksendung

    Zur Wahrung der Gültigkeit des Widerrufs kann dieses Recht nicht in Bezug auf nur einen Teil eines gekauften Produkts ausgeübt werden. Darüber hinaus müssen die zurückgegebenen Produkte:

  • Vollständig unversehrt und im selben Zustand sein, in dem sie empfangen wurden.

  • Unbenutzt, ungeöffnet und unbeschädigt sein.

  • Mit allen Originaletiketten und -siegeln versehen sein.

  • Sich in ihrer Originalverpackung befinden.

  • Von der Quittung oder dem Kaufbeleg begleitet werden.

⚠️ Bitte beachten Sie: Eigenständig ohne vorherige Rücksendeanfrage und entsprechende schriftliche Genehmigung eingesandte Artikel werden nicht akzeptiert. Die unmittelbaren Kosten und die Gefahr der Rücksendung der Produkte trägt der Verbraucher.

  1. ❌ Ausnahmen und Ausschluss des Widerrufsrechts

    Gemäß Artikel 59 des Verbraucherschutzgesetzes (Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 21/2014) ist das Widerrufsrecht ausdrücklich für folgende Produktkategorien ausgeschlossen:

  • Lebensmitteln: da es sich um Waren handelt, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

  • Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

  • Kundenspezifisch angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten.

  • Geschenkgutscheinen (Gift Cards) oder im Rahmen von Sonderaktionen erworbenen Artikeln.

Für Lebensmittel oder vom Widerruf ausgeschlossene Produkte können Sie eine Stornierung der Bestellung beim Kundenservice (healthyfood@ioboscovivo.com) anfragen: Die Anfrage wird nur dann angenommen, wenn die Bestellung noch nicht an den Kurier übergeben wurde.

  1. Schäden, Mängel und Probleme bei der Lieferung

    Wir bitten den Kunden, die Bestellung bei Lieferung zu überprüfen. Sollte das erhaltene Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch sein, müssen Sie uns unverzüglich unter healthyfood@ioboscovivo.com kontaktieren, um einen gezielten Ersatz oder eine Rückerstattung zu vereinbaren.

  2. Umtausch

    Der schnellste Weg, den gewünschten Ersatzartikel zu erhalten, besteht darin, das Originalprodukt (sofern berechtigt und unversehrt) zurückzusenden und nach der Akzeptanz einen neuen, separaten Kauf direkt in unserem Shop zu tätigen.

  3. ✅ Fristen und Modalitäten der Rückerstattung

    Im Falle eines Widerrufs erstattet IoBoscoVivo S.r.l. den gesamten für die zurückgesendete Ware gezahlten Betrag einschließlich der Standard-Hinspendedersandkosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufsmitteilung erhalten.

  • Zurückbehaltungsrecht: Die Rückerstattung kann solange verweigert werden, bis wir die Waren wiedererhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  • Die Rückerstattung erfolgt automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

  • Die technischen Laufzeiten bis zur Gutschrift und tatsächlichen Anzeige auf Ihrem Konto können je nach Ihrem Kreditinstitut variieren.